O programa Alô Saúde Itajaí, um serviço de telemedicina em Itajaí, registrou 2.139 atendimentos receptivos entre 31 de março e 30 de abril. A iniciativa, implementada em março, funciona como um dos pilares do atendimento primário à saúde no município de Itajaí. Do total de atendimentos no período, 974 foram realizados por meio de um assistente virtual e outros 228 contatos foram direcionados para a equipe de enfermagem, conforme dados divulgados pela secretaria de saúde local.
Relatórios da secretaria de saúde apontam que a triagem clínica foi o principal tipo de demanda recebida pela plataforma, representando 56,2% de todos os contatos. As solicitações de informações gerais responderam por 36,9% do total, enquanto outros tipos de atendimentos e informações em saúde completaram o quadro com 4,4% e 2%, respectivamente. A análise semanal revelou que o período de 6 a 12 de abril concentrou o maior volume, com 326 triagens clínicas, indicando uma procura estável pelo serviço ao longo do mês.
A plataforma de saúde digital atende a um perfil demográfico diversificado, com uma base de 411.625 pessoas cadastradas no sistema. Deste universo, 51% dos usuários são do sexo feminino e 49% do masculino. A faixa etária predominante é a de 30 a 39 anos, com 76.639 usuários. Os principais motivos que levam os pacientes a procurar o serviço incluem dúvidas sobre o próprio programa, problemas respiratórios, queixas do sistema osteomuscular e do aparelho digestivo, além de questões relacionadas a reagendamentos e apresentação de exames.
O componente de teleconsulta do programa recebeu 596 solicitações no período analisado, com mais de 90% sendo de Pronto Atendimento Virtual. Do total de solicitações, 389 consultas foram concluídas, o que representa 65,3%. As 207 solicitações restantes, 34%, não foram finalizadas, sendo 123 por problemas técnicos e 80 devido ao não comparecimento do usuário. O indicador de resolutividade mostrou que mais de 78% dos casos foram resolvidos na própria teleconsulta, sem necessidade de encaminhamento presencial.